ProfessionalISO 9001 §9.1.2ISO 9001 §7.2ISO 9001 §8.4

Anket & Memnuniyet

Müşteri, çalışan ve tedarikçi memnuniyetini periyodik anketlerle ölçün.

Şablondan kampanyaya, davetten sonuç analizine kadar tüm anket sürecini tek modülde yürütün. Aynı motor müşteri memnuniyetinden çalışan ve tedarikçi geri bildirimine kadar her kitleye çalışır; yanıtlar e-posta, açık bağlantı, QR veya yüz yüze toplanır. Kampanya kapandığında ortalama puan ve NPS otomatik hesaplanır, dilerseniz ilgili KPI’ya işlenir.

Neler yapabilirsiniz?

Yeniden kullanılabilir anket şablonu kütüphanesi; kampanyaya alırken sorular sabitlenir
Hedef kitle: müşteri, çalışan, tedarikçi veya sistem kullanıcısı
Ölçek (1–5), NPS (0–10), evet/hayır, çoktan seçmeli ve açık uçlu soru tipleri
E-posta daveti, alıcıya özel bağlantı, açık bağlantı/QR ve manuel yanıt girişi
Otomatik puanlama: ağırlıklı ortalama, katılım oranı ve NPS
Anonim anket seçeneği ve oturum gerektirmeyen, markalı yanıt sayfası
Kampanya kapanışında sonucu memnuniyet KPI’sına işleme (Hedef & KPI)
Düşük puanlı kampanyalardan iyileştirme aksiyonu; süre bitince otomatik kapanış ve hatırlatma

Kimler kullanır?

Kalite ve İK ekipleri için; ISO 9001 §9.1.2’nin istediği periyodik memnuniyet ölçümü şikayet kaydıyla sınırlı kalmadan kanıtlanır.

Ekranlar

Anket listesi — durum, hedef kitle, katılım ve ortalama puan — Anket kampanyaları: durum, hedef kitle, katılım oranı ve ortalama puan.

Anket detayı — açık bağlantı, QR ve sonuç göstergeleri — Kampanya detayı: açık yanıt bağlantısı/QR, ortalama puan, katılım ve NPS.

Yanıt sayfası — oturumsuz, markalı anket formu — Yanıtlayan deneyimi: oturum gerektirmeyen, markalı anket formu.

Anket panosu — katılım, kitle dağılımı ve kampanya puanları — Anket panosu: katılım oranı, kitle/kategori dağılımı ve kampanya puanları.

İlgili modüller

Müşteri Şikayeti Hedef & KPI Eğitim & Yetkinlik

İlgili blog yazıları

Kalite SüreçleriKalite Hedefleri ve KPI Nasıl Belirlenir? SMART Hedefler Kalite SüreçleriMüşteri Memnuniyeti Anketi Nasıl Yapılır? (NPS, CSAT)

Tüm blog yazıları

Anket & Memnuniyet modülünü canlı görün

Ücretsiz demo talep edin; ekibimiz sizin süreçlerinizle nasıl çalıştığını göstersin.

Demo talep edin Tüm modüller