Destek talebi

Ayarlar → Destek, QoreSoft destek ekibiyle doğrudan yazıştığınız yerdir. Talep açtığınızda kurulum bilgileriniz (paket, sürüm) otomatik iletilir; “hangi sürümü kullanıyorsunuz?” yazışmasıyla vakit kaybedilmez.

Önce yardım kaynaklarına bakın. “Bu ekran nasıl kullanılır?” türü sorular için kullanım kılavuzu, kuruluşunuza özel süreçler için ise kendi bilgi sayfalarınız ve yardım içerikleriniz daha hızlı yanıt verir.

Talep açma

Yeni Talep formunda:

Alan	Açıklama
Konu	Kısa ve ayırt edici bir başlık.
Kategori	Hata / Nasıl Yapılır / Özellik Talebi / Faturalama / Hesap / Diğer.
Öncelik	Düşük · Normal · Yüksek · Acil.
İlgili modül	Sorunun geçtiği modül. Seçmek çözümü hızlandırır.
Açıklama	Sorun, beklenen ve gerçekleşen davranış, tekrar üretme adımları.
Ek dosya	Ekran görüntüsü ya da ilgili belge.

İyi bir açıklamanın üç bileşeni vardır: ne yaptınız, ne olmasını beklediniz, ne oldu. Ekran görüntüsü çoğu zaman üç paragraftan daha açıklayıcıdır.

Önceliği doğru seçin. “Acil”, sistemin kullanılamaz olduğu durumlar içindir. Her talebi acil işaretlemek, gerçekten acil olanın öne çıkmasını engeller.

Yazışma

Talep açıldıktan sonra detay sayfasında yazışma akışı görünür: sizin mesajlarınız ve destek ekibinin yanıtları kronolojik sırada. Yanıt kutusundan mesaj yazar, gerekirse yeni dosya eklersiniz.

Talebin durumu akış boyunca değişir:

Durum	Anlamı
Açık	Talep alındı, sıraya girdi.
İşlemde	Destek ekibi üzerinde çalışıyor.
Yanıt bekleniyor	Top sizde — ek bilgi bekleniyor.
Çözüldü	Destek bir çözüm sundu; onayınızı bekliyor.
Kapandı / İptal	Son durum.

Yanıt bekleniyor durumundaki talepler sizden bir şey beklediği için takip edilmelidir; yanıtsız kalan talepler bir süre sonra kapanır.

Talebi kapatma

Çözüm işinize yaradıysa Kabul Et ve Kapat ile talebi kapatırsınız. Kapatırken kısa bir memnuniyet değerlendirmesi istenir — isteğe bağlıdır ama destek kalitesinin ölçülmesini sağlar.

Sorun tekrarlarsa kapanmış talebi Yeniden Aç ile canlandırabilirsiniz; geçmiş yazışma korunur. Yanlışlıkla açtığınız bir talebi İptal Et ile kaldırabilirsiniz.

Kim talep açabilir?

Destek talebi açma yetkisi bir izne bağlıdır ve varsayılan olarak yöneticidedir. Talepleri tek kanaldan yürütmek genelde daha iyidir: kullanıcılarınız size, siz QoreSoft’a iletirsiniz. Böylece kuruluşunuza özgü yapılandırmadan kaynaklanan sorular içeride çözülür.

Bu yetkiyi genişletmek isterseniz rol matrisinden verebilirsiniz.

→ Roller ve izin matrisi

Yerinde (on-premise) kurulumlar

Sistem kendi sunucunuzda çalışıyorsa uygulama içi destek kuyruğu bulunmaz. Destek sayfası bunun yerine iletişim kanallarını ve kurulum künyenizi gösterir:

• Destek E-postası Oluştur — kurulum bilgileriniz doldurulmuş hazır bir e-posta açar.
• Tanılama Paketi İndir — sürüm, lisans ve sistem durumu bilgilerini içeren bir dosya üretir; destek e-postanıza ekleyin.

Tanılama paketi kişisel veya işletme verisi içermez — yalnız teknik künye bilgileridir.

Talep açmadan önce

Birkaç kontrol, yazışma turunu kısaltır:

• Sorun tek kullanıcıda mı, herkeste mi? (Tek kişideyse çoğu zaman yetki konusudur.)
• Kullanıcının rolü ve kayıt kapsamı ne? → Roller
• İlgili modül lisansınızda ve açık mı? → Modüller ve lisans
• Bildirim sorunuysa e-posta gönderim kaydı ne diyor? → E-posta ayarları
• Otomatik hatırlatma sorunuysa zamanlanmış görevler çalışmış mı? → Zamanlanmış görevler