İlgili Taraflar

Kalite yönetim sistemini etkileyen ya da ondan etkilenen tarafları, beklenti ve gereksinimlerini (ISO 9001 §4.2) ve iletişim planını (§7.4) kayıt altına alır; her tarafın güç-ilgi konumunu belirler ve bilgileri periyodik olarak gözden geçirir.

Kayıt = taraf GRUBU

Modülün en önemli tasarım kararı budur: bir kayıt bireysel bir müşteri ya da tedarikçi değildir, bir gruptur.

Örnek kayıtlar: Kurumsal Müşteriler · Kamu Regülatörleri · Çalışanlar · Ana Tedarikçiler · Yerel Toplum.

Beklenti analizi, iletişim planı ve güç-ilgi değerlendirmesi grup bazında yapılır. Bu yüzden grup adı serbest metindir; ayrı bir “tür” listesi yoktur.

Bireysel müşteri takibi için Müşteri Şikayeti modülündeki müşteri kayıtlarını, tedarikçi takibi için Tedarikçi Yönetimi modülünü kullanın.

Kayıt alanları

Alan	Not
Kod	IT-0001; kilitli.
Ad	Grup adı, serbest metin.
İç / Dış	Sabit ikili. Liste üstündeki sekmelerle süzülür.
Durum	Aktif / İzlemede / Pasif. Düz alan — onay akışı yoktur.
Öncelik	Ortak öncelik listesi.
İlişki Sorumlusu	Boş bırakılırsa kaydı açan kişi atanır.
İlgili Süreçler	Çoklu — bir taraf birden çok süreçle ilişkili olabilir.

Güç-İlgi (Mendelow) matrisi

Her tarafa iki puan verirsiniz: Etki/Güç ve İlgi (1–3). Sistem bunlardan bir strateji türetir:

Etki	İlgi	Strateji
Yüksek	Yüksek	Yakından Yönet
Yüksek	Düşük	Memnun Et
Düşük	Yüksek	Bilgilendir
Düşük	Düşük	İzle

Eşik ve strateji adları sabittir. Değerlendirme formda değil, detay sayfasındaki değerlendirme penceresinden girilir; detayda sunucuda çizilen 3×3 ısı haritası görünür.

Strateji, listede filtrelenebilir ve durum kutusu olarak gösterilebilir.

Beklenti ve gereksinimler (ISO §4.2)

Detay sayfasındaki pencerelerden yönetilen satırlardır. Her satırda:

Alan	Ne yazılır
Tip	İhtiyaç / Beklenti / Gereksinim
Açıklama	Tarafın beklentisi (zorunlu)
Karşılama yöntemimiz	Bunu nasıl karşılıyoruz
Uyum yükümlülüğü	Bağlayıcı yasal/sözleşmesel bir şart mı

“Uyum yükümlülüğü” işareti, denetimde yasal şartların ayrı izlendiğini göstermek için önemlidir.

İletişim planı (ISO §7.4)

Yine detay sayfasından yönetilen satırlar; ne / hangi kanaldan / ne sıklıkta / kim matrisini verir:

Alan	Örnek
Konu	Kalite performans raporu
Kanal	E-posta · Toplantı · Telefon · Portal · Rapor · Anket · Duyuru
Sıklık	Sürekli · Haftalık · Aylık · Üç aylık · Yıllık · Talep üzerine
Sorumlu	İletişimi yürütecek kişi

Kanal ve sıklık listeleri Referans Listeler’den genişletilebilir.

Periyodik gözden geçirme

Kayda gözden geçirme periyodu (ay) verirsiniz; detay sayfasındaki Gözden Geçirildi butonu tarihi damgalar ve sonrakini ileri alır. Tarihe 30 gün kala ilişki sorumlusuna bildirim gider.

İlgili taraf bilgileri “bir kez yazılıp unutulan” kayıtlar olmaya en yatkın olanlardır; bu hatırlatma tam da bunun içindir.

Yaşam döngüsü yoktur

Durum (Aktif / İzlemede / Pasif) düz bir alandır ve düzenleme formundan değiştirilir. Onay akışı ya da durum geçiş butonları yoktur.

Dashboard’da ne var?

• Durum kutuları: toplam · iç · dış · aktif · izlemede · gözden geçirme zamanı gelmiş.
• Stratejiye göre dağılım: Mendelow’un dört çeyreği.
• 3×3 Güç-İlgi ısı haritası: hücre başına taraf sayısı. Değerlendirilmemiş taraflar haritada yer almaz.
• Dağılımlar: durum, iç/dış.
• İlişki & Kapsama Sağlığı: değerlendirilmiş / en az bir beklentisi tanımlı (§4.2) / iletişim planı olan (§7.4) / sorumlusu atanmış / gözden geçirmesi güncel tarafların yüzdesi. Denetim öncesi bakılacak ilk ekran budur.

Strateji, matris ve kapsama hesapları pasif taraflar hariç yapılır.

Bilinçli sınırlar

• Aksiyon entegrasyonu yoktur — bu modül bir kayıt/analiz modülüdür.
• Beklenti satırında ayrı bir önem düzeyi yoktur; grup önceliği ve güç-ilgi konumu zaten önceliklendirmeyi sağlar.

İlgili

• İlgili Taraflar modülüne genel bakış
• Bağlam Analizi