Hedef & KPI

Kalite hedeflerinin tanımlanması (ISO 9001 §6.2) ve göstergelerle izlenmesi (§9.1.1). Yapı üç katmanlıdır:

KPI Kütüphanesi  →  Hedef  →  KPI  →  Ölçümler
   (tanım)         (HDF-0001)  (kopya)   (dönemsel)

KPI Kütüphanesi

Bir KPI bir kez tanımlanır, sonra istediğiniz hedefe eklenir. Her yıl yeniden tanımlamazsınız.

Kütüphanedeki bir tanım şunları taşır: ad, birim, yön (artış iyi / azalış iyi / hedef değere yakınlık), performans boyutu (Balanced Scorecard: finansal, müşteri, içsel süreçler, öğrenme-gelişim) ve toplulaştırma yöntemi.

Ayarlar → KPI Kütüphanesi sayfasından yönetilir ve dar bir yetki ister — varsayılan olarak yalnız Tenant Yöneticisi ve Kalite Yöneticisi. Standart kullanıcı kütüphaneyi görmez; hedefe KPI eklerken yalnız aktif tanımlardan seçer.

Kütüphaneyi hazır setten doldurmak için sayfadaki Kütüphaneden Yükle düğmesini kullanın.

Hedef

Alan	Not
Kod	HDF-0001; kilitli.
Ad, açıklama
Kategori, öncelik, sahip
İlgili Süreç	Tek süreç. Boş bırakılırsa hedef kurumsal (süreç üstü) sayılır.
Dönem	Başlangıç ve bitiş tarihi.

Yaşam döngüsü

Taslak → Aktif → Ulaşıldı / Ulaşılamadı
           └── İptal        └── Yeniden Aç → Aktif

Onay akışı yoktur; butonlar doğrudan çalışır.

KPI ekleme ve ölçüm

Hedefe KPI eklerken kütüphaneden seçersiniz — serbest KPI oluşturulamaz. Seçtiğiniz anda ad, birim, yön, boyut ve toplulaştırma yöntemi kopyalanır (snapshot). Kütüphanedeki tanım sonradan değişse ya da pasife alınsa bile geçmiş hedefleriniz bozulmaz.

Sonra hedefe özgü alanları girersiniz:

Alan	Ne için
Hedef değer	Ulaşılmak istenen değer.
Başlangıç değer	Referans noktası. Yüzde hesabına girmez — grafikte referans çizgisi olarak görünür.
Sorumlu	Ölçümü girecek kişi; hatırlatmalar buraya gider.
Sıklık	Ölçüm periyodu.
Ağırlık	Bu KPI’nın hedefin genel gerçekleşmesindeki katkı katsayısı (varsayılan 1).

Ölçümleri KPI kartından girersiniz: tarih, değer, not.

Güncel değer nasıl hesaplanır?

Girdiğiniz ölçümlerden toplulaştırma yöntemine göre bir temsil değeri türetilir:

Yöntem	Anlamı
Son	En güncel ölçüm
Ortalama	Ölçümlerin ortalaması
Toplam	Ölçümlerin toplamı
En küçük / En büyük	Uç değer
Ortanca	Medyan

Yöntem KPI’nın nasıl ölçüldüğünün parçasıdır; bu yüzden kütüphane tanımına aittir.

Başarı yüzdesi

Başarı, hedefe orandır:

Yön	Hesap	Örnek
Artış iyi	güncel / hedef	80 / 90 → %88,9
Azalış iyi	hedef / güncel
Hedef değere yakınlık	Hedeften sapma oranı

Yüzde 0’ın altına inmez ve 100’ü aşabilir (hedef aşımı).

Başlangıç değeri neden hesaba girmiyor? “Kapanan boşluk” (gap-closure) yöntemi 80/90 örneğinde %50 verirdi; bu, hedefin ne kadarına ulaşıldığını değil, ilerlemenin ne kadarını tamamladığınızı ölçer. Yönetim raporunda beklenen okuma birincisidir.

Hedefin genel gerçekleşmesi

KPI başarılarının ağırlıklı ortalamasıdır (ölçümü olmayan KPI’lar hesaba girmez). Tüm ağırlıklar 1 ise basit ortalamaya iner. Detay sayfasında gösterge (gauge) olarak görünür.

Gösterge ve ilerleme çubuğu renkleri kuruluşunuza göre ayarlanır: Ayarlar → Davranış Ayarları → Hedef & KPI — iki eşik (varsayılan 50 / 85) ve üç bant rengi.

Detay sayfası

• Üstte künye ve genel gerçekleşme göstergesi.
• KPI kartları katlanabilir; açık/kapalı tercihiniz hatırlanır. Kapalıyken bile KPI adı ve başarı çubuğu görünür.
• Her KPI’da trend grafiği: ölçüm serisi, hedef ve başlangıç referans çizgileriyle. Y ekseni otomatik ölçeklenir; isterseniz KPI başına “0’dan başlat” diyebilirsiniz — bu tercih de hatırlanır.
• Aksiyon Oluştur — iyileştirme tipinde aksiyon açar (hedef açıkken).

Kapanışta ölçüm kilidi: Hedef Ulaşıldı, Ulaşılamadı ya da İptal olduğunda KPI ekleme/düzenleme/silme ve ölçüm girişi kilitlenir. Geçmiş kayıt donar. Hedefin künyesini (ad, kategori, sahip, tarih) yine düzenleyebilirsiniz; yeniden ölçmek için Yeniden Aç deyin.

Enerji hedefi bağı

Enerji Yönetimi modülü lisanslıysa hedefe bir EnPI (enerji performans göstergesi) bağlayabilirsiniz; detay sayfasında EnPI’nin kendi performans serisi hedefin yanında gösterilir (ISO 50001 §6.2). Enerji modülü kapalıysa bu alan hiç görünmez.

Ölçüm hatırlatması

Her ayın 1’inde, açık hedeflerin KPI’ları için sorumlusuna (yoksa hedef sahibine) ölçüm hatırlatması gider.

Dashboard — Kurumsal Karne

Liste | Dashboard anahtarından açılır ve dört bölümden oluşur:

1. Kurumsal Karne (BSC): genel ağırlıklı gerçekleşme göstergesi + Balanced Scorecard’ın dört boyutu için ayrı göstergeler + boyut altındaki KPI tablosu.
2. Hedef Performansı: hedef başına KPI sayısı, ağırlıklı gerçekleşme çubuğu, kırmızı-sarı- yeşil dağılım, durum.
3. KPI Dağılımı: ölçülen KPI’ların renk bandına göre halka grafiği.
4. Süreç–Hedef Matrisi: süreç başına bağlı hedef sayısı ve ortalama gerçekleşme.

Yıl filtresi: dönemi seçilen yılı kapsayan, taslak ve iptal olmayan hedefler. Varsayılan cari yıldır.

Yetkiler

Standart yetkilere ek olarak KPI kütüphanesi yönetimi ayrı ve dar bir yetkidir.

İlgili

• Hedef & KPI modülüne genel bakış
• Dashboard’ları okuma
• Süreç Yönetimi